【連載】業務フローを考える

ヒアリングを終え、業務フローを整理することにした。
知っているつもりだったが、実際の業務には細かい注意点があり、なるほど！と思うことが多々あった。
しかし、何故このような非効率な動きをしているのだろうかと思うこともあった。
想像しても仮説から脱することはないので、再度教えてもらうことにした。
自分たちも非効率であることは認識しているが、他の部署とのやりとりで決まったルールのようなので、従っているとのことだった。
古いシステム時代の使い勝手が悪かったことを運用で補っていた。また、ミスをしてお客様にご迷惑をおかけした経緯があり、再発防止のために非効率だが業務を追加していることもあった。